ANNUAL REPORT PT Pos Indonesia (Persero) Tahun 2012, Peserta Annual Report Award (ARA)

ANNUAL REPORT PT Pos Indonesia (Persero) 2012 yang disusun oleh Tim IPO - PT Pos utk Pertama kalinya  ikut ajang bergengsi "Annual Report Award (ARA)" 2013 . . . . . click di http://ipo-posindonesia.blogspot.com/

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN, CITRA PERUSAHAAN, DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BISNIS JASA WARUNG INTERNET (Studi Kasus Pada Warnet di Surakarta)

ZAYNURI - 2008

INTISARI
Kebutuhan akan informasi dan kegiatan di dunia maya yang semakin
meningkat menandai berkembangnya warnet di Kota Surakarta. Hal ini dibuktikan
dengan munculnya warnet-warnet disetiap wilayah di kota Surakarta.
Tujuan dari penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui dan membuktikan
pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan warnet di Kota
Surakarta (2) untuk mengetahui dan membuktikan pengaruh citra perusahaan
terhadap loyalitas pelanggan warnet di Kota Surakarta (3) untuk mengetahui dan
membuktikan pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan warnet di
Kota Surakarta (4) untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan baik secara
langsung maupun secara tidak langsung melalui variabel-variabel citra perusahaan
dan komitmen pelanggan terhadap loyalitas pelanggan warnet di Surakarta.
Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan jasa sepuluh warnet
yang mempunyai jumlah kunjungan terbesar yang berada di kota Surakarta.
Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 200 pengguna jasa Warnet di
Surakarta. Metode pengambilan sampel ini menggunakan desain stratified
proportional random sampling. Untuk menguji hipotesis digunakan alat uji
Struktural Equation Model (SEM) dengan AMOS. 4.
Hasil analisis Struktural Equation Model menunjukkan bahwa (1) variabel
kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan warnet
di kota Surakarta, terbukti kebenarannya (2) variabel citra perusahaan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan warnet di kota Surakarta,
terbukti kebenarannya (3) variabel komitmen pelanggan berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan warnet di kota Surakarta, terbukti kebenarannya (4)
variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan baik secara langsung
maupun secara tidak langsung melalui citra perusahaan dan komitmen pelanggan
terhadap loyalitas pelanggan warnet di kota Surakarta.
Kata kunci : kepuasan pelanggan, citra perusahaan, komitmen pelanggan,
loyalitas pelanggan

Latar Belakang
Perkembangan zaman melahirkan begitu banyak teknologi mutakhir
yang mempengaruhi paradigma kehidupan manusia. Kebutuhan manusia akan
penguasaan bidang kehidupan “memaksa” kontinuitas inovasi teknologi
menjadi dinamis. Keinginan memperoleh informasi secara tepat, cepat dan
akurat tentang bidang tertentu menjadi barang penting. Kondisi dan keadaan
tersebut akan memberikan peluang yang baik bagi penyedia jasa internet untuk
memberikan layanan akan informasi dan komunikasi kepada setiap orang
secara global. Sebagai salah satu media informasi dan komunikasi, maka
keberadaan internet akan semakin penting peranannya.
Melihat peranan internet tersebut, maka semakin banyak orang yang
membutuhkan tehnologi internet untuk kebutuhan pribadi dalam mengikuti
perkembangan jaman. Dengan adanya fenomena tersebut, maka munculah . . . . (baca_selengkapnya)  

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis, Peneliti, PeBisnis, Trainer dan Dosen Marketing Management).

e-mail ke : kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id
HP. 08122353284

------------------------------- 

Butuh Artikel/Jurnal Lainnya ?, click di :

Kami memiliki beberapa Artikel/Jurnal tentang :

• Jurnal “BALANCED SCORECARD”....click di http://ken-keuangan.blogspot.com/
• Jurnal “MANAJEMEN SDM” .....click di http://ken-msdm.blogspot.com/
• Jurnal “CUSTOMER TRUST”.....click di  http://www.ken-trust.blogspot.com/
• Jurnal “Good Corporate Governance (GCG)” … click di http://ken-gcg.blogspot.com/
• Jurnal “ICT” … click di http://ken-ict.blogspot.com/
• Jurnal “Corporate Image” … click di http://ken-image1.blogspot.com/
• Jurnal “Customer Value” … click di http://www.ken-value.blogspot.com/
• Jurnal “Customer Loyalty” … click di http://ken-loyalty.blogspot.com/
• Jurnal “Brand & Merek” … click di http://ken-merek.blogspot.com/
• Jurnal “Service Quality” … click di http://ken-servqual1.blogspot.com/
• Jurnal “MARKETING & BUSINESS” … click di http://ken-promark.blogspot.com/
• Jurnal “Customer Satisfaction” … click di http://ken-kepuasan.blogspot.com/
• Jurnal “Personal Selling” … click di http://ken-selling.blogspot.com/
• Jurnal “Corporate Culture” … click di http://ken-culture.blogspot.com/
• Jurnal “Customer Relationship Management (CRM)” … click di http://ken-crm.blogspot.com/
• Jurnal “DELPHI METHOD” … click di http://ken-delphi.blogspot.com/
• Jurnal “Kewirausahaan (Entrepreneurship)” … click di http://ken-entrepreneurship.blogspot.com/
• Business Plan dan Marketing Plan… click di http://ken-businessplan.blogspot.com/
• Artikel “Competitive Strategy” … click di http://ken-persaingan.blogspot.com/
• Jurnal “Customer Behavior (Perilaku Konsumen)”… click di http://ken-behavior.blogspot.com/
• Jurnal “LKMS (Lembaga Keuangan Mikro Syariah)”… click di http://lkmsnetkas.blogspot.com/
• Artikel “Dunia PERIKLANAN” … click di http://ken-iklan.blogspot.com/
• Artikel “QFD (Quality Function Deployment)” … click di http://ken-qfd.blogspot.com/
• Artikel “STP (Segmenting, Targeting, & Positioning)”  … click di http://ken-stp.blogspot.com/
• Jurnal “EXPERIENTIAL MARKETING”  … click di http://ken-experiental.blogspot.com/
• Jurnal “CSR”  … click di http://ken-csr1.blogspot.com/
• Jurnal “MEREK (Brand)”  … click di http://ken-merek.blogspot.com/
• Jurnal “PERIKLANAN (Advertising)”  … click di http://ken-iklan.blogspot.com atau di http://ken-iklan1.blogspot.com/ atau di http://ken-iklan2.blogspot.com/ atau di http://ken-iklani.blogspot.com/

                                                   

“Peluang BISNIS ONLINE” secara Sederhana……MINAT?... coba lihat (click) dulu di http://formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi
 

E:\K A N A I D I\Journal

"Customer Engagement" sebagai Perspektif Baru dalam Customer Relationship Management.

Oh... Rupanya dunia ini sedemikian luas bagi orang yang ingin selalu "Belajar...dan... Belajar".

Tadi malam saya menemukan lagi kajian baru, yaitu tentang :
"Customer Engagement" sebagai Perspektif Baru dalam Customer Relationship Management.
lihat (click) di http://ken-engage.blogspot.com/

Artikel lengkap dikompilasi oleh/hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si  (Penulis “Buku PERIKLANAN”, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management,  Praktisi Bisnis)

e-mail :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id atau kanaidi@posindonesia.co.id

HP. 08122353284
Pin BB : 27CBC148

Facebook : Kanaidi Ken Part II

---------------------------------------

Kanaidi, SE., M.Si sebagai Instruktur PELATIHAN / TRAINING / SEMINAR / WORKSHOP

.... click di http://www.slideshare.net/KenKanaidi/pengalaman-kanaidi-se-msi-sebagai-pemateri-pelatihantrainingseminarworkshop-dll

1.   Instruktur Hypnosis Selling Training bagi para karyawan PT. Global (di PYE - Hotel Selaras Bandung).

2.   Instruktur Succesfully Motivation Training (di MBT Konsultan - Majesti Hotel Bandung).

3.   Instruktur Pelatihan Post Master di Kanwil-Kanwil PT Pos Indonesia.

4.   Instruktur Pelatihan Successfully Supervisory di PT Pos Indonesia.

5.   Instruktur Pelatihan Team Work Management di PT PYE Bandung.

6.   Instruktur Change Management Training di MBT Konsultan (Majesti Hotel Bandung).

7.   Instruktur Career Development Training bagi para karyawan Bank Mitzuho Indonesia (di MBT Konsultan - Sansha Hotel Bandung).

8.   Instruktur Effective Time Management Training bagi para karyawan Bursa Efek Indonesia (di MBT Konsultan - Majesti Hotel Bandung).

9.   Instruktur Time & Stress Management Training di MBT Konsultan (Majesti Hotel Bandung).

10. Instruktur Leadership Skill for Supervisor Training bagi para karyawan Cheveron & Indofood (di MBT Konsultan - Sansha Hotel Bandung).

11. Instruktur  Succesfully Managing People Training bagi para karyawan PLN (di MBT Konsultan - Majesti Hotel Bandung).

12. Instruktur Conflict & Change Management Training di MBT Konsultan (Majesti Hotel Bandung).

13. Instruktur Filling & Simplication Workplace Training di MBT Konsultan (Sansha Hotel Bandung).

14. Instruktur Effective Internal Marketing Training bagi para karyawan Kanwil Pos Jabar (di Salabintana Hotel Sukabumi).

15. Instruktur Problem Solving & Decision Making Training di MBT Konsultan Bandung.

16. Instruktur Effective Presentation Skill Training di MBT Konsultan (Setiabudi Hotel Bandung).

17. Instruktur Effective Negotiation Training di MBT Konsultan (Majesti Hotel Bandung).

18. Instruktur The Dynamic of Team Building Training di MBT Konsultan (Sansha Hotel Bandung).

19. Instruktur Effective Customer Satisfaction  and Loyalty Training di MBT Konsultan Bandung.

20. Instruktur Effective Customer Relationship Management (CRM) Training  di MBT Konsultan (Majesti Hotel Bandung).

21. Instruktur Interpersonal Communication Skill Training di MBT Konsultan (Majesti Hotel Bandung).

22. Instruktur Effective Public Relations Training bagi para karyawan ASTRA dan Bank SUMUT (di MBT Konsultan – Majesti Hotel Bandung).

23. Instruktur  Effective Communication Skill Training bagi para karyawan BI (di MBT Konsultan - Majesti Hotel Bandung).

24. Instruktur Certified Enterprise Resources Planning (ERP) / System, Aplications, and Product in Data Processing (SAP) Training di LPPM Poltekpos.

25. Instruktur Lembaga Keuangan Micro Syariah (LKMS) Training Poltekpos

26. Instruktur Cargo, Logistics and Supply Chain Management Training di LPPM Poltekpos.

27. Instruktur Amazing of Marketing Strategy Training di Borobudur Training Bandung.

28. Instruktur Risk Management Training di MBT Konsultan (V-Hotel Bandung).

29. Instruktur Marketing Metrics Training bagi para karyawan BRI (di Borobudur Training - Vio Hotel Bandung).

30. Instruktur Effective Interview whit EQ-Behavioral Training bagi para karyawan Badan POM (di Borobudur Training - Bogor Inn Hotel).

31. Instruktur Effective Report Writing Training di PT. Bukit Asam Sumatera Selatan.

32. Instruktur Effective Entrepreneurship Training di PT. Bukit Asam Sumatera Selatan.

33. Instruktur Succesfully Character Building Training bagi para dosen POLMED (di Hotel Sabaya Brastagi-Medan).

34. Instruktur Effective Sales Planning and Management Training bagi para karyawan BJB (di Borobudur Training - Hotel Mitra Bandung).

35. Instruktur “Pelatihan Selling with Emotional Intelligence” bagi para karyawan Perum PERURI (di Borobudur Training - Hotel Mitra Bandung).

36. Instruktur “Pelatihan Fundamental Human Resources” bagi karyawan PT. Freport (di Borobudur Training - Hotel Vio Bandung).

37. Pembicara “Seminar Periklanan + Ambient Media” di Universitas ESA UNGGUL  Jakarta.

38. Pemateri Building Positive Workplace Training  di MBT Konsultan - Majesti Hotel Bandung.

39. (Training lain….masih banyak lagi) . . . click di http://ken-national.blogspot.com/

atau di http://www.mbt-kons.co.id/index.php?option=com_content&view=article&id=42&Itemid=18

Kanaidi, SE., M.Si  (Penulis Buku “Dasar PERIKLANAN+Ambient Media”, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Marketing Management,  Praktisi Bisnis)

e-mail :kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

HP. 08122353284

-----------------------------

Kanaidi, SE., M.Si sebagai Pembicara pada "Seminar PERIKLANAN - AMBIENT MEDIA" di Univ. Esa Unggul Jakarta, 06 Maret 2013

Sebagai Pembicara pada "Seminar PERIKLANAN - AMBIENT MEDIA" di Univ. Esa Unggul Jakarta, 06 Maret 2013 .... click di .....
http://www.facebook.com/media/set/?set=a.137908563049162.1073741825.100004900572783&type=1 

Seminar dibuka oleh Bapak DR. Indrawadi Tamin, M.Sc (Dekan FIKOM UEU, Dewan Pengawas LPP TVRI, Komisaris Tabloid Infotainment C & R ). Moderator : Ibu Euis Nurul, SE., M.Si (Ka.Jur Periklanan UEU).
Hadir juga dalam seminar tersebut Bapak Abdurrahman dan para Dosen, serta sekitar 250 orang Mahasiswa Univ. Esa Unggul Jakarta sebagai peserta.
Lihat juga  di.... http://www.esaunggul.ac.id/news/10766/