Selasa, 27 Maret 2012

Brand-Image Perusahaan Jasa Pengiriman Surat Ekspres Di Indonesia

oleh : IMAM KAMBALI, SE., MM

Publikasi pada : Proceeding Seminar Nasional Akuntansi - Bisnis (SNAB) 2012, 27 Maret 2012, ISSN : 2252-3936

ABSTRACT
Law of the Republic of Indonesia Number 38 Year 2009 dated October 14, 2009 on the Post has put in place. Delivery of the first letter should only be done by the state (in this case PT Pos Indonesia / Post Office) can now be done by public / private courier / mail delivery services. However, since it has never done research on brand image, service / product / company private mail delivery services, including PT Pos Indonesia.
Therefore, the purpose of this study is to investigate to determine the assessment of consumer (customer perceiption) on the image of the brand (brand image) of each mail delivery services company in Indonesia, and to determine the map position of brand-image of each mail delivery services company in Indonesia.
This research method is descriptive analysis with data sources obtained through the deployment of 1200 questionnaires with 27 brand-image dimensions / indicators of questions about the company's express mail delivery service to the people who live in the capital, provincial capitals / major cities in Indonesia where there is a branch of the company jaasa , such as: Medan, Palembang, Jakarta, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Makasar.
The study concluded that brand-image that companies express mail delivery services in Indonesia, including very well known and recognized by the people, and brand-image position of the company, express mail delivery services company in Indonesia not far adrift from one company to another company. Therefore, since the level of competition among companies in the future becomes more intense, to the companies suggested that each company increased promotions and improve services with tangible proof to the consumers / public Indonesia, if the company wants to continue making progress.
Keyword : Brand-image; Companies express mail delivery services, Indonesia

1. Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
Masyarakat dan para pengusaha jasa “pos” (masyarakat mengenalnya sebagai jasa kurir atau jasa pengiriman surat) di Indonesia pada triwulan akhir tahun 2009, telah memperoleh kado istimewa dengan ditetapkannya Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2009 (UURI Nomor 38 Tahun 2009) tanggal 14 Oktober 2009 tentang Pos. Di dalam UURI ini tidak dimuat lagi ketentuan tentang pengiriman surat yang harus diselenggarakan oleh negara. Dalam hal ini negara direpresentasikan oleh PT Pos Indonesia, yang operasionalnya dilakukan oleh Kantor-kantor Pos. Dengan demikian, maka masyarakat atau perusahaan swasta nasional dan multinasional bebas untuk menyelenggarakan penerimaan dan pengiriman surat. Walaupun disebut surat sesungguhnya kiriman ini berwujud aneka jenis seperti : surat, dokumen, bungkusan (kado), dan paket-kecil. Sejak saat itu, maka persaingan bisnis jasa pengiriman surat di Indonesia semakin meningkat.
Pada saat ini bisnis jasa pengiriman surat di Indonesia digeluti oleh pelbagai kalangan, antara lain, PT Pos Indonesia yang merupakan BUMN (Badan Usaha Milik Negara), yang salah satu usahanya memberikan pelayanan jasa pengiriman surat, dan beberapa perusahaan jasa titipan/pengiriman surat swasta (perjastip), yang menyebut dirinya sebagai perusahaan jasa pengiriman ekspres. Beberapa nama perjastip, antara lain, TIKI, JNE, Pandusiwi, dan NCS. Sebagaimana PT Pos Indonesia (dalam hal ini : Kantor Pos), para perjastip ini pun telah mempunyai cabang di seluruh ibu kota propinsi di Indonesia, semisal di kota-kota : Medan, Padang, Palembang, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Denpasar, Makasar, Menado, Ambon, Jayapura.
Jasa pengiriman surat di perjastip diperlakukan sebagai kiriman ekspres sebagaimana diterangkan di atas, sedangkan di PT Pos Indonesia dibagi dalam 2 pelayanan utama, yaitu pelayanan standar/biasa (suratpos biasa) dan pelayanan prioritas (kecepatan dan perlakuannya di atas pelayanan standar) seperti : Surat Kilat Khusus (SKH) dan Pos Ekspres (PE).
Tentunya PT Pos Indonesia dan para perjastip perlu mencermati adanya perubahan UURI di atas dan dampaknya terhadap peningkatan persaingan jasa pengiriman surat ini. Salah satu upaya antisipasi menghadapi . . . . . . . (baca_selengkapnya)